客服专员
1、熟练掌握电话业务流程和产品知识，按照标准流程和服务用语完成日常电话呼入、呼出的服务；2、熟悉各服务区域，对订气、新开户、退户、客户咨询、维修、催单及其它问题予以准确、快速的处理；3、对于紧急维修和涉及安全的客户来电，做好准确的客户资料记录，并按照标准流程迅速报告，同时完成订单操作；4、按照操作规程和输单规范的要求输单，确保各项信息资料的规范、准确、完整；5、与各供应站营运人员保持良好的沟通，相互理解，以提高顾客满意度为宗旨，发挥团队合作，共同解决工作中的困难；发错单时，应立即采取补救措施修改订单，并及时告之调度；特别是禁止发生漏单情况；6、完成规定的客户电话回访，保持与客户的良好关系；7、配合营运需求，服从排班表安排和特殊加班安排；8、接受呼叫中心班长的监督和辅导，及时改进服务质量和提升工作效率；9、积极参与各项公司组织的活动、会议和业务知识培训，增进内部员工的交流协作，努力提高自身业务素质。10、完成呼叫中心班长安排的其他任务。11、工作地点：鹿苑
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时间：2023-01-07 20:35:32
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