楼层服务员（对客服务）
岗位职责：1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况。2、确保客房内各项物品卫生干净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品。3、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。4、有较强的语言表达能力和沟通能力。身体健康，能吃苦耐劳，责任心强，工作态度积极。5、熟悉安全操作及劳动保护常识，懂得消防和卫生常识。房务文员：岗位职责：1.接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关方面发出并做好记录。2.接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报账，输入电脑，与前厅部和财务部密切联系。3.与其他部门沟通及传达信息给有关部门及部门内工作人员，并将部门之信息向有关方面及部门之间的传递。4.对外线打入的私人电话只作记录，不能转接。5.负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作。6.负责楼层房卡，区域房卡、总卡的点收、控制、保管、严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成房卡的遗失负完全责任。7.负责有关向客人提供的服务设施的保管，回收及保养。借入借出必须要有完整的记录。（烫斗、烫板、充电器、剪刀、指甲剪、风筒、插座等）8.完成主管和部门经理的临时性工作安排。
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时间：2023-01-07 20:14:46
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